Для защиты от хищения посетителями уже давно успешно применяются системы «ворот и меток» различных типов. В сочетании с грамотно спроектированными системами видеонаблюдения за залом и зонами с дорогими товарами, эти системы сводят к минимуму такой тип краж. Защитится от второго типа — хищений сотрудников, чаще всего это кассиры, сложнее, однако и тут прогресс не стоит на месте, сейчас с успехом применяются системы контроля кассовых операций, позволяющие, практически, свести на нет и этот тип краж. Имеет значение и психологический фактор от установки подобных систем».

По мнению Юрия Гетогазова, наиболее правильным является комплексный подход к вопросу о снижении хищений. Это установка противокражного оборудования на входных группах или на кассовых узлах (для предотвращения попыток выноса товара), установка обзорных зеркал (для предотвращения вскрытия упаковки, кражи мелких товаров), видеонаблюдние в зале (защита от посетителей магазина), видеонаблюдение в кассовых зонах (для борьбы с внутренними кражами) и, конечно же, работа сотрудников службы охраны магазина, так как именно они осуществляют контроль за ситуацией, реагируя на срабатывание противокражной системы, контролируя происходящее посредством системы видеонаблюдения и зеркал безопасности. Такой комплексный подход позволяет существенно сократить кражи.

Игорь Лященко, старший продакт-менеджер департамента систем защиты от краж, также говорит о необходимости комплексного подхода: «Современные торговые предприятия, особенно это касается крупных сетевых объектов, для снижения потерь от краж используют комплексный подход, так как, к сожалению, не существует единственного средства безопасности, которое может на 100 % обезопасить владельца бизнеса от краж. Это связано с разными источниками угрозы: например, в розничных продуктовых сетях большая доля воровства приходится на персонал, в основном кассиров. Кроме того, не нужно забывать, что воры используют все более изощренные способы.

Как показывает мировая практика, для достижения максимального процента защиты товара, кроме собственно систем защиты от краж, нужно использовать дополнительные средства: обзорные зеркала, многоразовые защитные сейферы, для дорогих товаров, например, электроники и компьютеров, системы защиты товара на стеллажах и, конечно, видеонаблюдение в торговых залах и на кассовых узлах. Без видео некоторые нарушения вообще практически невозможно выявить, например, махинации кассиров и кражи с применением съемника защитного датчика».

Александр Чистяков, менеджер по противокражным системам и системам безопасности, считает оптимальными средствами для предотвращения потерь на торговых предприятиях электронные системы защиты от краж — для предотвращения хищений товара покупателями и системы видеонаблюдения — для выявления и предотвращения хищений со стороны персонала.

Крупные гипермаркеты, кроме этих систем, используют дополнительные системы, в частности системы защиты товаров на прилавках, а также "детективов", наблюдающих за покупателями прямо в торговом зале.
К этому г-жа Денюшкина добавляет, что установка противокражных систем повышает продуктивность работы магазинов, улучшает производительность труда продавцов, повышает качество обслуживания покупателей. Однако не все противокражные системы одинаковы. Российский рынок предоставляет покупателю широкий выбор EAS (противокражных систем) — самых разных типов, моделей, поставщиков, фирм-производителей и различной стоимости. Чтобы разобраться во всем многообразии предлагаемых систем и сделать правильный выбор при покупке, лучше посоветоваться с экспертами.

ТЕХНОЛОГИИ СИСТЕМ ЗАЩИТЫ

«По используемой частоте колебаний системы защиты от краж подразделяются на четыре основных технологии, — объясняет Игорь Лященко.

Выбор той или иной системы обусловлен задачами и особенностями применения, а также условиями эксплуатации.
Современные противокражные системы включают в себя антенны (их ещё называют воротами), устанавливаемые на входах/выходах из торговых залов, защитные этикетки, бирки и прикрепляемые к товару жесткие датчики, специальные съемники для снятия многоразовых жестких датчиков, деактиваторы этикеток.

Принцип работы противокражных систем - обнаружение специального защитного элемента (мягкой этикетки или жесткой бирки), закрепляемого на защищаемом товаре, проносимой в поле между антенными рамками на расчетно-кассовом узле или на выходе из магазина. Защитный элемент является пассивным резонансным устройством, реагирующим на воздействие электромагнитного поля при попытке несанкционированного выноса товара. Когда датчик попадает в зону действия ворот, появляется звуковой и/или световой сигнал».

О преимуществах и недостатках различных технологий рассказывает Марина Денюшкина:

«Радиочастотная технология (RF). В основе радиочастотной технологии лежит детектирование антенной–приемником (сенсором) колебательного контура (LС-контура), который находится в защитном элементе, укрепляемом на товаре и имеет ту же резонансную частоту, что и передающая антенна. Системы работают в диапазоне частот от 1,9 до 10 Мгц (стандартная частота 8,2 МГц).
Основные достоинства:

Недостатком технологии является невозможность детектирования защитного контура на металлических поверхностях.

Электромагнитная технология (EM). В основе электромагнитной технологии лежит детектирование антеннами (сенсорами) изменения параметров электромагнитного поля при попадании в него особым образом намагниченной металлической полоски, наклеенной на товар.
Технология применима для защиты продуктов питания, книг в библиотеках и книжных магазинах, канцелярских товаров, косметики, парфюмерии, лекарств и хозтоваров.
Основными достоинствами электромагнитных систем являются:

Недостатками электромагнитной технологии являются:

Акустомагнитная технология. Рекомендуемое применение: супер- и гипермаркеты, аптеки, магазины парфюмерии, магазины одежды, магазины спорттоваров, бытовой техники, хозяйственные магазины, др.

Основными достоинствами акустомагнитных систем являются:

По мнению Андрея Венгерского, наиболее совершенной является, безусловно, акустамагнитная технология так как по основным показателям, таким как коэффициент срабатывания, эти системы опережают остальных, однако среди этих показателей и их цена. При выборе системы для конкретного магазина, точнее для защиты метками конкретных товаров, на первый план часто выступают физические характеристики меток и их цена, а совершенство технологии уходит на второй план.
«Для защиты магазинов от краж на сегодняшний день чаще всего используется радиочастотная технология, — считает Александр Чистяков, — как самая удобная и безопасная. Современная радиочастотная технология обеспечивает обнаружение датчика с вероятностью 99 % и позволяет защищать самые широкие проходы. В отличие от других технологий она не оказывает вредного влияния на магнитные носители и организм человека».

НОВИНКИ И ХИТЫ ПРОДАЖ

«К выбору систем защиты от краж ритейлеры сегодня подходят с особой тщательностью и, как правило, выбирают технически современное оборудование, полностью согласованное с актуальностью решаемых задач, проверенное временем, с надежными эксплутационными характеристиками», — рассказывает Игорь Лященко. Среди требований торговых предприятий можно выделить также обязательную предпродажную подготовку всего оборудования на заводах производителя, в том числе 100-часовое тестирование оборудования на стендах, безупречность сборки согласно мировым стандартам качества, обоснованные долгосрочные гарантии качества. Ключевым моментом при выборе также является возможность своевременной модернизации производителем электронных плат, ключевого элемента противокражной системы.

К сожалению, данным требованиям отвечают далеко не все представленные в нашей стране системы защиты от краж. Поэтому неудивительно, что лидирующие позиции занимают зарекомендовавшие себя на мировом рынке системы производства компаний Sensormatic и Gateway. Одними из самых эффективных среди них являются системы акустомагнитной технологии торговой марки Sensormatic — коэффициент срабатывания не менее 95 %. Диапазон, в котором работают данные системы, меньше остальных подвержен электромагнитным шумам и другими помехам, поэтому вероятность ложных сигналов минимальна. И это очень важно, так как службе безопасности магазина не придется проверять покупателя из-за ложного сигнала, что случается с системами, которые работают на других частотах. Бывают случаи, когда работников службы безопасности таким образом специально отвлекают от настоящих нарушителей. Кроме того, у порядочного покупателя остается неприятный осадок, когда сигнал срабатывает, ведь на него могут пасть необоснованные подозрения. Поэтому вопрос, напрямую связанный с безопасностью, может негативно отразиться на имидже магазина и даже всей торговой сети.

Одна из последних новинок компании Sensormatic — система Ultra Exit. Безусловное преимущество этой модели — ширина защищаемого прохода. Потребности зависят от конкретного торгового объекта, но можно быть уверенным, что если система работает на самые широкие проходы (сейчас этот показатель у Ultra Exit — превышает 9 метров), то будет защищен любой магазин.

Кроме того, среди новинок необходимо отметить специальную возможность для размещения на противокражных системах рекламных постеров: система Ultra Exit 2M комплектуется специальными панелями, предназначенными для размещения рекламных постеров. Панели представляют собой две рамки, которые накладываются с двух сторон на антенны, и скрепляются между собой специальными стяжками. Рекламный постер легко вставляется в рамки и прижимается кромками. Замена постеров не требует специальных навыков и легко производится самостоятельно с любой частотой. Таким образом, на противокражных системах можно оперативно размещать информацию о проводимых акциях, скидках, новых товарах и т. д.

Если акустомагнитные системы Sensormatic являются универсальными и могут использоваться в супер- и гипермаркетах, магазинах одежды, спорттоваров, парфюмерии, бытовой техники, аптеках, хозяйственных магазинах и так далее, то радиочастотные системы компании Gateway Security (Швеция) являются наиболее подходящим решением для бутиков и магазинов модной индустрии. Надежность систем Gateway проверяется производителем 100-часовым тестированием и подтверждается соответствующим сертификатом. Радиочастотные системы этой марки обладают высокой помехоустойчивостью и при этом достаточно чувствительны — коэффициент срабатывания многоразовых датчиков составляет 90 %, а количество ложных срабатываний стремится к нулю. Съемники датчиков удобны в использовании и не отнимают времени у кассиров при обслуживании покупателей. Кроме того, Gateway является единственным производителем систем со встроенным металлодетектором, что позволяет обнаружить основное приспособление для воровства — так называемую Booster Bag (сумки и одежду, проложенные фольгой).

Что касается новых разработок, то вряд ли в будущем году будут какие-то принципиальные прорывы в этой области. Скорее всего все сведется к оптимизации алгоритмов обработки сигналов, что позволит несколько увеличить чувствительность систем защиты от краж и повысить надежность обнаружения защитных меток. Большинство новинок будет в виде новых моделей систем защиты от краж, построенных на базе той же самой электроники. Уже сейчас почти у каждого производителя есть несколько моделей оборудования, предназначенных для размещения рекламы. Многие производители интегрируют в системы защиты от краж системы подсчета посетителей.

ЦЕНА ВОПРОСА, ОКУПАЕМОСТЬ И СЕРВИС

«По статистике, доля краж в обороте розничной торговли Европы составляет 1,3 %, или около 30 миллиардов евро», — комментирует ситуацию Игорь Лященко. По оценкам экспертов рынка, в России потери в размере 3–5 % от товарооборота уже считаются приемлемыми для сети. Причина такой значительной разницы — недостаточное техническое оснащение. В борьбе с воровством западная розница тратит на средства безопасности до 10 % прибыли. В России, по оценкам экспертов, этот показатель составляет 1–2 %, включая физическую охрану.

В связи с таким высоким процентом потерь, установка систем защиты от краж считается одной из самых быстроокупаемых инвестиций. Безусловно, время возврата вложенных средств зависит от ряда факторов: местных экономических условий, количества «профессионалов» посещающих магазин, ассортимента, сезона, а также, несомненно, от выбранной системы и способа ее установки. В среднем окупаемость систем защиты от краж составляет 3–5 месяцев. Однако, если воровство в магазине процветало и потери от краж были значительными, то вложения в безопасность могу вернуться уже через несколько недель.

Переоценить значение высокопрофессионального сервисного обслуживания в данной ситуации практически невозможно — ведь простой по причине сбоя в системе безопасности может повлечь за собой достаточно серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты на внедрение системы защиты от краж. Поэтому сервисная компания, обслуживающая торговые сети, должна располагать ресурсами для возобновления работоспособности оборудования в кратчайшие сроки. Условия договоров сервисного обслуживания должны включать в себя и срок выезда специалиста на место (в часах), и наличие подменного фонда для данного клиента.

Примерная окупаемость противокражных систем происходит за 6–12 месяцев (в зависимости от оборота магазинов, стоимости оборудования, типа товара, эффективности использования системы и комплексного подхода), в зависимости от правильного выбора стратегии, — какие товары защищать, какое выбрать оборудование, к какой компании обратиться.

При правильной эксплуатации противокражной системы можно довольно быстро снизить потери от краж на 80–90 %. Остальные 10 % будут приходиться на профессиональных воров, которые знают, как можно обойти систему, и с которыми надо бороться другими методами.

СОСТОЯНИЕ РЫНКА

«По нашим оценкам, объем рынка системы защиты от краж составляет около 30 млн долл., или 2,5 % от всего рынка технических средств безопасности», — рассказывает Игорь Лященко. Более половины всех противокражных систем в 2006 году было установлено в продуктовых сетях, магазинах одежды, спортивных и детских товаров. Около 20 % — в магазинах электроники, бытовой техники и сотовой связи. Потребителями остальных 25 % являются магазины косметики и парфюмерии, аптеки, книжные магазины и магазины товаров для дома.

Сегмент систем защиты от краж, как и рынок безопасности в целом, переживает период достаточно быстрого роста. По нашим прогнозам, по итогам 2007 года его рост составит около 30 %, и в дальнейшем этот показатель будет увеличиваться.
Александр Чистяков также отмечает бурные темпы развития этого рынка в России, что в большей мере обусловлено бумов строительства торговых центров, а также общим ростом оборота розничной торговли, который сопровождается резким ростом количества различных торговых предприятий.

Соглашаясь со всем вышесказанным, Андрей Венгерский считает, что рынок противокражных систем уверенно растет на фоне общего экономического подъема. На данный момент все больше магазинов еще на этапе строительства планируют использование противокражных ворот, а также систем контроля кассовых операций и цифрового видеонаблюдения. Многие задумываются о безопасности еще на раннем этапе и понимают, что в будущем эти системы смогут помочь их компаниям получить максимальную прибыль.

В завершение хочется сказать, что система защиты от краж не панацея. Это инструмент, при помощи которого можно снизить процент потерь от воровства в магазине. Для получения максимального результата от внедрения системы безопасности необходимо помнить, что противокражное оборудование без охраны не может защитить от воровства, без обзорных зеркал товар в прикассовой зоне не защищен, без контроля кассиров могут быть махинации с товаром/чеками и так далее. В деле защиты магазина от краж нужен комплексный подход.